COMMANDES, LIVRAISONS & RETOURS
(Informations pratiques)
Cette page a pour objectif de vous expliquer comment se déroulent concrètement la commande, la fabrication, la livraison et les retours de nos produits.
Les conditions contractuelles complètes (droit de rétractation, garanties légales, retours et remboursements) sont définies dans nos Conditions Générales de Vente.
1. Passer commande
Après validation de votre commande sur notre site et acceptation des Conditions Générales de Vente, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat.
Si vous ne recevez pas cet email sous 48h, notre service client est à votre disposition :
contactsite@laurette-deco.com
Téléphone : +33 (0)1 46 99 04 19
En cas d’indisponibilité d’un produit ou de contrainte particulière sur les délais, nous vous contactons afin de vous informer du délai estimé.
2. Préparation & fabrication des produits
Nos produits se répartissent en deux catégories, avec des processus et délais distincts.
2.1 Mobilier
Nos meubles sont fabriqués et stockés bruts, c’est-à-dire non assemblés et sans finitions.
Une fois votre commande validée, nous procédons à la réalisation des finitions (peinture, vernis ou traitements spécifiques).
Temps moyen de finition : environ 2 semaines
Le meuble est ensuite préparé et confié au transporteur.
2.2 Accessoires & petits colis (hors meubles)
Les accessoires et petits mobiliers sont préparés sous 24h ouvrées après validation de la commande, lorsqu’ils sont disponibles en stock.
3. Modalités de livraison
3.1 Livraison des meubles
La livraison est réalisée sur palette, au pas de porte (devant le lieu d’habitation).
Le transporteur n’est pas habilité à porter les colis ni à effectuer une livraison à l’intérieur du logement.
Merci de vous assurer :
– de l’accessibilité du lieu par camion ou camionnette,
– de la possibilité de réceptionner une livraison sur palette.
Pour toute contrainte particulière (rue étroite, accès difficile, étage, zone non accessible), nous vous recommandons de nous contacter avant la commande.
La livraison à l’intérieur du domicile et/ou l’assemblage peuvent faire l’objet d’une étude sur devis, sur demande.
3.2 Livraison des accessoires & petits colis
Les accessoires et petits mobiliers sont livrés par transport de colis standard, à l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Délais de livraison indicatifs
Les délais indiqués ci-dessous sont des délais moyens constatés, variables selon la destination et le transporteur.
4.1 Mobilier
Temps de finition : environ 2 semaines
Transport et livraison : en moyenne 2 à 4 semaines
Délai total indicatif : 4 à 6 semaines
Ces délais s’appliquent à la France ainsi qu’à une sélection de pays européens dans lesquels nous assurons la livraison.
Pour toute autre destination, la livraison peut être étudiée sur la base d’un devis spécifique.
4.2 Accessoires & petits colis (hors meubles)
Préparation : 24h ouvrées
Livraison : généralement 48 à 72h
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ils sont calculés en fonction :
de la destination,
du poids et du volume des produits.
À titre indicatif :
Colissimo : à partir de 6,99 €
Transport spécialisé mobilier : à partir de 40 €
Pour les livraisons hors Union Européenne, d’éventuels droits de douane et taxes locales peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
6. Réception de votre commande
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre commande au moment de la livraison, en présence du transporteur.
Cette vérification porte sur :
l’état extérieur du colis ou de la palette (chocs, écrasement, film détérioré),
l’état intérieur du colis, lorsque cela est possible, afin de vérifier l’intégrité des produits.
En cas d’anomalie constatée (produit endommagé, colis ouvert, palette détériorée, éléments manquants) :
vous êtes en droit de refuser la livraison,
ou d’accepter la livraison en émettant des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison.
Nous vous recommandons également de :
prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit,
conserver l’ensemble des éléments d’emballage.
Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner efficacement.
contactsite@laurette-deco.com
Téléphone : +33 (0)1 46 99 04 19
7. Retours & service client
En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé lors du transport, notre service client vous accompagne afin de vous proposer la solution la plus adaptée (retour, échange ou remboursement).
Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
8. Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question avant ou après votre commande.
Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.